Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 09 août 2026
Chez Atelier Camlou, chaque bijou est conçu et fabriqué à la main avec soin. Votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, veuillez consulter les conditions ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :
E-mail : contact@ateliercamlou.fr
Vous devrez ensuite retourner le ou les articles concernés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Le ou les retours de vos articles devront être expédiés par Mondial Relais avec suivi pour garantir la réception de votre retour.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
- Les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure.
- Les créations gravées ou modifiées selon les demandes du client.
- Tout article ayant subi une détérioration après sa livraison.
Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
- Le bijou ne doit présenter aucune trace d’utilisation ou d’usure.
- Une preuve d’achat ou le numéro de commande doit être fourni.
Avant tout retour, merci de contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, Atelier Camlou prendra en charge les frais liés au retour ou proposera une solution adaptée.
Produit défectueux ou endommagé
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en envoyant :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème rencontré.
- Des photographies du produit concerné.
Après examen de votre demande, nous pourrons proposer un remplacement, une réparation ou un remboursement.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement sera réalisé dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.
Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des produits. Pour toute demande, veuillez nous contacter par e-mail.
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Atelier Camlou
Site web : ateliercamlou.fr
E-mail : contact@ateliercamlou.fr